Reklamation, Umtausch oder Rückgabe der Ware
Wir tun alles dafür, damit die Bearbeitung schnell und ohne unnötige Komplikationen erfolgt. Wenn Sie ein Produkt reklamieren, Ware zurückgeben oder einen Umtausch beantragen möchten, füllen Sie bitte unser Online-Formular aus. So erhalten wir alle erforderlichen Informationen und können Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Für Reklamationen, Rückgaben und den Umtausch von Waren gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Landes, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Diese Seite dient als praktische Anleitung für den gesamten Ablauf. Im Falle von Abweichungen haben stets die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
Welche Anliegen können über das Formular bearbeitet werden?
- Reklamation mangelhafter Ware,
- Umtausch unbenutzter Ware,
- Rückgabe von Waren, sofern nach den geltenden Bedingungen ein Anspruch darauf besteht,
- andere Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Jedes Anliegen wird unter Berücksichtigung der Art der Ware, der Art des Kaufs und der geltenden gesetzlichen Vorschriften individuell geprüft.
So gehen Sie vor
1. Formular ausfüllen
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das aufgetretene Problem so genau wie möglich.
2. Fotos oder Video beifügen
Wenn der Mangel sichtbar ist, fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei. Bei einigen Produkten, beispielsweise Tattoo- oder PMU-Maschinen, sind diese Unterlagen für die Prüfung durch den Hersteller erforderlich.
3. Auf unsere Anweisungen warten
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Falls das Produkt zur Begutachtung eingesendet werden muss, erhalten Sie von uns genaue Anweisungen für den Versand.
Garantie für Tattoo- und PMU-Maschinen
Für Tattoo- und PMU-Maschinen gelten die vom Hersteller festgelegten Garantiefristen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für die meisten Marken gelten die nachfolgend aufgeführten Herstellergarantien.
Bitte prüfen Sie vor Einreichung einer Reklamation, ob sich Ihre Maschine noch innerhalb der Garantiezeit befindet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung der Garantiebedingungen.
So bereiten Sie die Ware für den Versand vor
Falls das Produkt zurückgesendet werden muss:
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
- Legen Sie nach Möglichkeit das vollständige Zubehör und die Originalverpackung bei.
- Legen Sie alle Teile bei, die mit dem reklamierten Mangel zusammenhängen könnten.
Eine ungeeignete Verpackung kann zu Schäden während des Transports führen, für die weder das Transportunternehmen noch unser Unternehmen haftet.
Die Kosten für eine über uns beauftragte Rücksendung betragen 8 €. Bei einer berechtigten Reklamation werden diese Versandkosten nicht berechnet.
Wichtige Informationen
- Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch muss die Ware in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Bedingungen für das jeweilige Anliegen entspricht.
- Aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder der Verwendung nicht zurückgegeben werden, sofern dies durch gesetzliche Vorschriften oder die Art des Produkts bestimmt ist.
- Bei Produkten, die bei professionellen Behandlungen verwendet werden, können vor der Bearbeitung der Reklamation eine Kontrolle, eine technische Prüfung oder eine hygienische Aufbereitung erforderlich sein.
- Bei Käufen durch Unternehmer richten sich die Möglichkeiten einer Warenrückgabe nach den vereinbarten Geschäftsbedingungen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Wir bearbeiten jeden Fall so schnell wie möglich. Die Bearbeitungsdauer hängt insbesondere von der Art des Produkts, der Art des Mangels und einer möglichen Prüfung durch den Hersteller oder einen autorisierten Servicepartner ab. Wir informieren Sie fortlaufend über den aktuellen Stand.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie sich beim richtigen Vorgehen nicht sicher sind oder eine Frage haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen dabei, die passende Lösung zu finden.
Bei Reklamationen von Maschinen der Marken FK IRONS und Microbeau empfehlen wir für eine möglichst schnelle Bearbeitung, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Der Hersteller sendet Ihnen ein Rücksendeetikett für den kostenlosen Versand an das Servicecenter und schickt die Maschine nach der Reparatur direkt an Sie zurück.
